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小家电成河北省一季度投诉热点维修缺乏统一

来源: 作者: 2019-05-14 18:36:17

小家电成河北省一季度投诉热点 维修缺乏统一标准

昨日,来自河北省工商局5申诉举报指挥中心的数据显示,小家电成为一季度投诉热点,主要是质量和售后的问题。问题频发的低价小家电几乎成了“一次性消费品”,令消费者大呼“伤不起”。 

■ 现象

小家电成“一次性消费品”

统计显示,一季度,河北省5系统共受理家用电器类申诉09件,与去年同比增长9.4%,其中家用小电器9件、电炊具99件,分别占家用电器申诉量的5.%、4.%。从申诉情况分析,消费者针对家用电器的申诉呈现出向小型家电集中的趋势,涉及商品主要有电饭锅、电磁炉、电水壶、饮水机、电压力锅等,问题多集中在产品质量、售后服务、维修等方面。

从消费者反映的各类家电维修问题来看,主要集中在以下三个方面:其一,制造价格误区误导消费者,例如一些维修店打出类似“空调拆装50元”这样的小广告,但维修人员在拆装过程中却故意损坏空调铜管,以更换配件为由赚取铜管费用;其二,在消费者进行家电维修时,故意将小问题夸大成为大故障,以此收取较高费用;其三,有些商家将收购来的废旧电器配件或材料更换到需要维修的家电中,消费者很难辨认其所更换的配件或材料是全新的还是二次利用。

除此之外,维修价格模糊不清、不开具正规发票、违规收取“上门费”等也是家电维修市场上普遍存在着的问题。消费者不禁感慨“修不如买”,也因此使得很多小家电成了“一次性消费品”。

【:赵耀光】

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